Logistyczna obsługa klienta
Danuta Kempny
ISBN / nr produktu: 83-208-1310-7
Wydawca / Producent: PWE
Ilość stron: 286 s.
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 35.72 zł
Obsługa logistyczna klienta jest nową koncepcją, która nie neguje ani nie zmniejsza znaczenia marketingowych koncepcji zarządzania, ale wzmacnia je i wykorzystuje w zintegrowany sposób, zapewniając efekt synergii w procesie obsługi klienta. "Logistyczna obsługa klienta" to pierwsza na polskim rynku książka z tego zakresu. Składa się z czterech rozdziałów, w których przedstawiono:
- teoretyczny wykład zagadnień związanych z obsługą klienta na podstawie klasycznych koncepcji logistycznych m. in. J.J. Coylea, D. J. Bowersoxa, H.-Ch. Pfohla czy W. Blandinga (rozdz. 1)
- ewolucję logistyki przez pryzmat strategii obsługi klienta i zmian w strukturach Organizacyjnych firmy (rozdz. 2)
- praktyczne zastosowanie strategii obsługi klienta w studiach przypadków (rozdz. 3)
- wizję masowej obsługi klienta w przyszłości organizacje seciowe, dynamiczne sieci informacyjne (rozdz. 4).
Książka jest przeznaczona dla szerokiego kręgu odbiorców od studentów kierunków zarządzania i marketingu uczelni różnych typów po menedżerów interesujących się zagadnieniami logistyki.
Zobacz także...
Szkoła dyskutowania Heinz Lemmermann
Książka ta pomoże Wam w wyrażaniu i odczytywaniu uczuć, myśli i wrażeń,
zarówno własnych, jak równi...
SIM - Speed Intuition Management Björn Lundén
SIM - SPEED INTUITION MANAGEMENT to książka, w której Björn Lundén przedstawia swoją koncepcję przed...
Komputerowo zintegrowane wytwarzanie mebli Smardzewski Jerzy
Cykl życia produktów konsumpcyjnych (w tym mebli) uległ istotnemu skróceniu, a nowe wyroby pojawiają...
| Copyright by Michał Toczyski 2008, |
|
| Sukces | Blog | Forum | Inspiruj! | Angielski |
| Inwestowanie | Forex | Giełda | Doradcy finansowi | Praktyka Sukcesu |
| e-Biznes | Antyspam | Przeglądarka | Katalog stron WWW | Księgarnia Ekonomiczna |