Wdrożenie CRM nawet w małej firmie jest opłacalne. Możliwość budowania trwałych i opłacalnych relacji z klientami, lepsza organizacja pracy, zdobyta wiedza na temat organizacji, klientów i konkurencji -- to tylko niektóre korzyści rekompensujące poniesione koszty wdrażania. Czasem kilka decyzji wprowadzających stosunkowo niewielkie zmiany, jak chociażby ujednolicenie bazy klientów (zespolenie bazy księgowej, handlowej i marketingowej) czy wymóg rejestracji rozmów i dokumentów wymienianych z klientami oraz późniejsza ich analiza, mogą w konsekwencji znacząco zmienić sposób pracy i postrzegania firmy na zewnątrz. Przykłady takich zmian zostały zaprezentowane w ostatnim rozdziale.
To opracowanie ma na celu przedstawienie wybranych, a zarazem typowych dla małych i średnich przedsiębiorstw, zagadnień związanych z implementacją CRM w przedsiębiorstwie. Implementacją, czyli ogółem zagadnień związanych ze sposobami i stosowanymi środkami, którymi można wdrażać pomysły i osiągać zamierzone cele CRM.
Zamiarem autorów było podkreślenie roli szeroko rozumianej informatyki we współczesnych przedsiębiorstwach. Właściwa organizacja pracy, zastosowanie zintegrowanego systemu pozwalającego na realizację założonych celów, dbałość o wiarygodność danych oraz umiejętność korzystania z ogromnej wiedzy, zgromadzonej w bazach danych, mogą z pewnością przyczynić się do osiągnięcia sukcesu przez firmy, również, a właściwie w szczególności przez małe i średnie przedsiębiorstwa.