Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy
Frederick F. Reichheld, Thomas Teal
ISBN / nr produktu: 978-83-246-0973-4
Wydawca / Producent: OnePress
Ilość stron: 472 s.
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 67.00 zł
Zysk albo wyzysk
Czy uważasz, że firma, w której pracujesz, zasługuje na Twoją lojalność?
Jeśli tak, to jesteś w mniejszości. I trudno się temu dziwić. Firmy zbyt często zarabiają kosztem klientów i pracowników. Efektem jest ogólnoświatowy zanik lojalności. Niegdyś wierni klienci stają się bardziej wymagający i częściej zmieniają dostawców. Firmy tracą zaufanych pracowników na rzecz karierowiczów. Akcje i udziały przechodzą z rąk lojalnych wspólników w ręce spekulantów. Na takim rynku lojalność staje się czymś bardzo rzadkim i nabiera potężnej wartości… ale tylko pod warunkiem, że jest autentyczna.
Wyczuwamy w otoczeniu drenaż, wyzysk i wyobcowanie, ale rzadko zastanawiamy się, jak to wpływa na wyniki naszych firm i całą gospodarkę. W tej książce dwaj wybitni ekonomiści, Reichheld i Teal, rozstrzygają ten dylemat. Piszą o ekonomii lojalności. Omawiają firmy zbudowane na wierności klientów i pracowników. Przedstawiają metodę wyceny lojalności w przedsiębiorstwie. Podnoszą kwestie takie, jak:
- programy lojalnościowe, zarządzanie relacjami z klientami i inne sztuczne metody budowania lojalności w biznesie;
- osiągnięcia prawdziwych liderów lojalności (eBay, Bain & Company, Leo Burnett);
- spektakularne porażki firm, w których zabrakło lojalności;
- śmierć i odrodzenie lojalności w gospodarce XXI wieku;
- zarządzanie lojalnościowe -- budowanie firmy, której przewagą konkurencyjną jest lojalność.
Zobacz także...
Marketing usług hotelarskich Marek Turkowski
Turystyka jako jedna z gałęzi przemysłu może stanowić dla polskiej gospodarki szansę rozwoju w XXI w...
Stowarzyszenie wędrujących dżinsów Rok później Brashares Ann
Były sobie kiedyś cztery dziewczyny, które na zmianę nosiły jedną parę dżinsów. Każda z nich była in...
ZNACZENIE PRAWDY WILLIAM JAMES
Znaczenie prawdy to rozbudowana polemika z zarzutami, jakie pod adresem Pragmatyzmu sformułowali prz...
| Copyright by Michał Toczyski 2008, |
|
| Sukces | Blog | Forum | Inspiruj! | Angielski |
| Inwestowanie | Forex | Giełda | Doradcy finansowi | Praktyka Sukcesu |
| e-Biznes | Antyspam | Przeglądarka | Katalog stron WWW | Księgarnia Ekonomiczna |