CRM. Relacje z klientami
Jill Dyche
ISBN / nr produktu: 83-7197-843-X
Wydawca / Producent: Helion
Ilość stron: 272 s.
Czas realizacji: 2-4 dni
Cena: 50.00 zł
Niniejsza książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników. Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi biznesu zainteresowanych zrozumieniem składników CRM i ich definicji, a także sposobów ich zastosowania. Część 2. napisana została z myślą o menedżerach projektów, konsultantach, analitykach i technikach, którzy potrzebują praktycznych wskazówek na temat planowania i wdrażania CRM.
Książka stara się łagodzić niekorzystne zjawiska na rynku CRM, najpierw poprzez zdefiniowanie pojęcia i jego różnych składników, a następnie dostarczając przewodnika do efektywnego wdrożenia programu CRM. Jednocześnie służy jako źródło informacji, określające i przedstawiające kluczowe koncepcje CRM, a także jako praktyczny przewodnik ułatwiający wybór najlepszego sposobu zaadaptowania i wdrożenia własnego rozwiązania CRM. Książka przedstawia również typowe błędy i najczęstsze sukcesy, jakie stały się udziałem tych, którzy jako pierwsi zaczęli stosować CRM. Wcześniej jednak pomoże uporządkować posiadane wiadomości i zrozumieć różne funkcje pełnione przez CRM wraz z możliwymi kombinacjami.
Stanowi wprowadzenie do oceny wartości CRM z perspektywy firm. Wyjaśnienie powodów, dla których firmy bez zastanowienia podejmują decyzje o naśladowaniu innych działań w zakresie CRM. Wyjaśnia powody, dla których obsługa klienta stanowi sedno większości programów CRM. Przedstawienie wpływu nowych strategii i technologii obsługi klienta na wzrost lojalności klientów i dochodów firmy.
Zobacz także...
Królowie i święci
Skąd wzięły się rzeki, jak powstały miasta, jakie tajemnice kryją ruiny, co szepczą stare drzewa? O ...
Nawierzchnie w ogrodzie Key Richard
Poradnik omawia podstawowe zasady projektowania ogrodów oraz podpowiada wiele rozwiązań, które można...
Odtruwanie organizmu Karen Vago
Czy wiesz, że w ciągu roku przyjmujesz wraz z pożywieniem około 2
kilogramów chemikaliów?! Jak ustr...
| Copyright by Michał Toczyski 2008, |
|
| Sukces | Blog | Forum | Inspiruj! | Angielski |
| Inwestowanie | Forex | Giełda | Doradcy finansowi | Praktyka Sukcesu |
| e-Biznes | Antyspam | Przeglądarka | Katalog stron WWW | Księgarnia Ekonomiczna |